Termos e Condições

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Elaboramos os termos e condições gerais para esclarecer o que você pode esperar de nós.

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Termos e Condições

Índice

Artigo 1 - Definições. 1

Artigo 2 - Identidade do empresário 1

Artigo 3 - Aplicabilidade. 2

Artigo 4º - A oferta. 2

Artigo 5 - O acordo 3

Artigo 6 - Exclusão do direito de retirada 4

Artigo 7º - O preço. 4

Artigo 8 - Conformidade e Garantia. 4

Artigo 9 - Entrega e implementação. 5

Artigo 10 - Duração das transações. 5

Artigo 11 - Pagamento. 6

Artigo 12 - Procedimento de reclamação. 6

Artigo 13 - Disputas. 6

Artigo 14 - Disposições adicionais ou desviantes. 6

Artigo 1 - Definições

Nessas condições, os seguintes termos têm os seguintes significados:

  1. Prazo de reflexão: prazo dentro do qual o consumidor pode fazer uso do seu direito de rescisão;

  2. Consumidor: a pessoa singular que não exerce profissão ou negócio e que celebra contrato à distância com o empresário;

  3. Dia: dia de calendário;

  4. Transação de duração: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e / ou serviços, cuja obrigação de entrega e / ou compra está distribuída no tempo;

  5. Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informação que lhe é dirigida pessoalmente de forma a possibilitar uma futura consulta e reprodução inalterada da informação armazenada.

  6. Direito de rescisão: possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do período de reflexão;

  7. Formulário modelo: o formulário modelo de rescisão que o empresário disponibiliza e que o consumidor pode preencher se pretender usufruir do seu direito de rescisão.

  8. Empreendedor: a pessoa física ou jurídica que oferece produtos e / ou serviços aos consumidores à distância;

  9. Contrato à distância: um contrato em que, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e / ou serviços, até e incluindo a celebração do contrato, são utilizadas apenas uma ou mais técnicas de comunicação à distância;

  10. Tecnologia para comunicação à distância: meio que permite a celebração de um contrato, sem que o consumidor e o empresário estejam na mesma sala ao mesmo tempo.

  11. Termos e Condições Gerais: os presentes Termos e Condições Gerais do empresário.

Artigo 2 - Identidade do empresário

Nome do empresário: Brownies da Lucy (brownies & sweeties Da Lucy);

Endereço profissional; Ds. Van de Woestijnehof 6, 3772 AE, Barneveld

Telefone: 06-19097824, disponível nos dias úteis das 09:00 às 17:00

Endereço de e-mail: info@browniesdalucy.nl

Número da Câmara de Comércio: 72076992

Número de identificação do IVA: NL002514406B34

Artigo 3 - Aplicabilidade

  1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos e encomendas à distância entre o empresário e o consumidor.

  2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais será colocado à disposição do consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado que os termos e condições gerais podem ser consultados no empresário e que serão enviados gratuitamente o mais rapidamente possível a pedido do consumidor.

  3. Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, em derrogação do parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais podem ser disponibilizados ao consumidor eletronicamente de forma que possam ser pode ser facilmente armazenado em um suporte de dados durável. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser verificados eletronicamente e que serão enviados gratuitamente por meio eletrônico ou de outra forma, a pedido do consumidor.

  4. No caso de se aplicarem condições específicas de produto ou serviço para além destes termos e condições gerais, o segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e o consumidor pode sempre recorrer à disposição aplicável que lhe seja mais favorável em caso de conflito de termos e condições gerais. é.

  5. Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem, a qualquer momento, total ou parcialmente nulas e sem efeito ou destruídas, então o acordo e estes termos e condições permanecerão em vigor e a disposição relevante será imediatamente substituída em consulta mútua por uma disposição que pretende do original o mais próximo possível.

  6. As situações que não são regulamentadas nestes termos e condições gerais devem ser avaliadas 'no espírito' destes termos e condições gerais.

  7. As incertezas sobre a explicação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições devem ser explicadas 'no espírito' destes termos e condições gerais.

Artigo 4 - A oferta

  1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente declarado na oferta.

  2. A oferta é sem compromisso. O empresário tem o direito de alterar e adaptar a oferta.

  3. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e / ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir ao consumidor fazer uma avaliação adequada da oferta. Se o empreendedor utiliza imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e / ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não são vinculativos para o empresário.

  4. Todas as imagens, especificações e dados da oferta são indicativos e não podem dar lugar a indemnização ou rescisão do contrato.

  5. As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores exibidas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.

  6. Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais os direitos e obrigações inerentes à aceitação da oferta. Isso diz respeito a ele
    especial:

    • o preço incluindo impostos;

    • os possíveis custos de envio;

    • a forma como o acordo será celebrado e quais as ações necessárias para tal;

    • se o direito de rescisão se aplica ou não;

    • a forma de pagamento, entrega e implementação do contrato;

    • o prazo de aceitação da oferta, ou o prazo em que o empresário garante o preço;

    • O nível da tarifa de comunicação à distância, se os custos de utilização da técnica de comunicação à distância forem calculados numa base diferente da tarifa de base regular para o meio de comunicação utilizado;

    • se o contrato será arquivado após a conclusão e, em caso afirmativo, como poderá ser consultado pelo consumidor;

    • a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar as informações por ele prestadas ao abrigo do contrato e, se desejar, restaurá-las;

    • quaisquer outras línguas em que, além do neerlandês, o acordo possa ser celebrado;

    • os códigos comportamentais a que o empresário está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar eletronicamente esses códigos comportamentais; e

    • a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação prolongada.

Artigo 5 - O acordo

  1. Sem prejuízo do disposto no n.º 4, o acordo é celebrado no momento da aceitação da oferta pelo consumidor e do cumprimento das respectivas condições.

  2. Se o consumidor aceitou a oferta eletronicamente, o comerciante confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta por meio eletrônico. Desde que o recebimento dessa aceitação não tenha sido confirmado pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.

  3. Se o acordo for celebrado eletronicamente, o empresário tomará as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrônica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança adequadas.

  4. O empresário pode - dentro dos marcos legais - indagar se o consumidor pode cumprir com suas obrigações de pagamento, bem como todos os fatos e fatores que são importantes para uma conclusão responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido ou de impor condições especiais à sua implementação.

  5. O empresário enviará as seguintes informações com o produto ou serviço ao consumidor, por escrito ou de forma que possa ser armazenada pelo consumidor de forma acessível em meio durável:

a. endereço de visita do estabelecimento do empreendedor, onde o consumidor pode dirigir-se com reclamações;

b. as condições e o modo como o consumidor pode fazer uso do direito de rescisão, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de rescisão;

c. informações sobre garantias e serviço existente após a compra;

d. a informação incluída no artigo 4º, nº 3 destes termos e condições, a menos que o empresário já tenha fornecido essa informação ao consumidor antes da celebração do contrato;

e. os requisitos para rescindir o contrato se o contrato tiver uma duração de mais de um ano ou for indefinido.

  1. No caso de uma transação prolongada, o disposto no parágrafo anterior só se aplica à primeira entrega.

  2. Cada contrato é celebrado sob as condições suspensivas de disponibilidade suficiente dos produtos em causa.

Artigo 6 - Exclusão do direito de retirada

  1. O empresário pode excluir o direito de rescisão do consumidor para os produtos descritos nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de rescisão só se aplica se o empresário tiver claramente afirmado isso na oferta, pelo menos a tempo para a conclusão do acordo.

  2. A exclusão do direito de rescisão só é possível para produtos:

a. que tenham sido criadas pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;

b. que são claramente de natureza pessoal;

c. que não pode ser devolvido devido à sua natureza;

d. que pode estragar ou envelhecer rapidamente;

e. cujo preço depende de flutuações no mercado financeiro sobre o qual o empresário não tem influência;

f. para jornais e revistas individuais;

g. para gravações de áudio e vídeo e software de computador cujo selo o consumidor tenha rompido.

h. para produtos de higiene cujo consumidor rompeu o selo.

  1. A exclusão do direito de rescisão só é possível para os serviços:

a. Relativas às atividades de alojamento, transporte, restauração ou lazer a serem desempenhadas numa determinada data ou durante um determinado período;

b. cuja entrega tenha sido iniciada com o consentimento expresso do consumidor antes de decorrido o prazo de reflexão;

c. sobre apostas e loterias.

Artigo 7 - O preço

  1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e / ou serviços oferecidos não sofrerão acréscimos, exceto no caso de alterações de preços devidas a alterações nas taxas de IVA.

  2. Ao contrário do parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos às flutuações do mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem influência, a preços variáveis. Este link para flutuações e o fato de que quaisquer preços declarados são preços-alvo são declarados na oferta.

  3. Os aumentos de preços dentro de 3 meses após a conclusão do contrato são permitidos apenas se forem o resultado de regulamentos ou disposições legais.

  4. Aumentos de preços a partir de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se o empresário assim o estipular e:

a. estes são o resultado de regulamentos ou disposições legais; ou

b. o consumidor tem o poder de rescindir o contrato no dia em que o aumento de preço produz efeitos.

  1. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

  2. Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e digitação. Não se responsabiliza pelas consequências de erros de impressão e digitação. Em caso de erros de impressão e digitação, o empresário não é obrigado a entregar o produto pelo preço errado.

Artigo 8 - Conformidade e garantia

  1. O empresário garante que os produtos e / ou serviços cumprem o contrato, as especificações constantes da oferta, os requisitos razoáveis ​​de fiabilidade e / ou usabilidade e as disposições legais existentes à data da celebração do contrato e / ou regulamentações governamentais. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.

  2. Uma garantia fornecida pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos legais e reivindicações que o consumidor pode fazer contra o empresário com base no contrato.

  3. Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados ao empresário por escrito no prazo de 4 semanas após a entrega. A devolução dos produtos deve estar na embalagem original e em estado de novo.

  4. O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual por parte do consumidor, nem por qualquer conselho quanto ao uso ou aplicação dos produtos.

  5. A garantia não se aplica se:

  • O consumidor consertou e / ou modificou ele mesmo os produtos entregues ou mandou consertar e / ou modificar por terceiros;

  • Os produtos entregues foram expostos a circunstâncias anormais ou de outra forma manuseados de forma descuidada ou contrária às instruções do empresário e / ou foram tratados na embalagem;

  • A inadequação é total ou parcialmente o resultado de regulamentações que o governo fez ou fará com relação à natureza ou qualidade dos materiais usados.

Artigo 9 - Entrega e implementação

  1. O empresário terá o maior cuidado possível na recepção e execução das encomendas de produtos e na avaliação dos pedidos de prestação de serviços.

  2. O local de entrega é o endereço que o consumidor dá a conhecer à empresa.

  3. Com a devida observância do disposto no parágrafo 4º deste artigo, a empresa executará as encomendas aceites com celeridade, mas não superior a 30 dias, a menos que o consumidor tenha acordado um prazo de entrega mais longo. Se a entrega atrasar ou se a encomenda não puder ser executada ou for parcialmente executada, o consumidor será notificado no prazo máximo de 30 dias após a realização da encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a indenização.

  4. Todos os prazos de entrega são indicativos. O consumidor não pode derivar quaisquer direitos de quaisquer termos declarados. Ultrapassar o prazo não dá direito ao consumidor de indenização.

  5. Em caso de dissolução nos termos do n.º 3 deste artigo, o empresário reembolsará o valor que o consumidor tenha pago logo que possível, mas o mais tardar 14 dias após a dissolução.

  6. Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário fará o possível para fornecer um artigo de reposição. O mais tardar no momento da entrega, será declarado de forma clara e compreensível que um item de reposição está sendo entregue. Para itens de reposição, o direito de retirada não pode ser excluído. Os custos de uma eventual devolução são por conta do empresário.

  7. O risco de dano e / ou perda de produtos é do empresário até o momento da entrega ao consumidor ou de um representante pré-designado dado a conhecer ao empresário, salvo disposição expressa em contrário.

Artigo 10 - Transações de duração

  1. O consumidor pode rescindir um contrato que tenha sido celebrado por um período definido ou indefinido e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um período de aviso prévio de não mais de um mês.

  2. O consumidor pode rescindir um contrato que tenha sido celebrado por um período determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo energia elétrica) ou serviços, a qualquer momento até o final do prazo especificado, com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um prazo de aviso de pelo menos mais alto um mês.

  3. O consumidor pode os acordos mencionados nos parágrafos anteriores:

  • cancelar a qualquer momento e não se limitar ao cancelamento em um momento específico ou em um período específico;

  • pelo menos cancelar da mesma forma que eles celebraram;

  • cancele sempre com o mesmo prazo de aviso que o empresário estipulou para si mesmo.

Artigo 11 - Pagamento

  1. Salvo acordo em contrário, os valores devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão a que se refere o artigo 6.º, n.º 1.

  2. O consumidor tem o dever de relatar, sem demora, imprecisões nos detalhes de pagamento fornecidos ou declarados ao empresário.

  3. Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito às restrições legais, de cobrar os custos razoáveis ​​comunicados antecipadamente ao consumidor.

Artigo 12 - Procedimento de reclamações

  1. O empresário possui um procedimento de reclamação amplamente divulgado e trata as reclamações de acordo com este procedimento de reclamação.

  2. As reclamações sobre a implementação do contrato devem ser apresentadas de forma completa e clara ao empresário no prazo de 7 dias, após a descoberta do defeito pelo consumidor.

  3. As reclamações encaminhadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsível mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com uma confirmação de recebimento e uma indicação quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.

  4. Se a reclamação não puder ser resolvida de comum acordo, surge uma disputa que está sujeita à solução da disputa.

  5. Em caso de reclamação, o consumidor deve primeiro recorrer ao empresário. Se a loja na web for afiliada à Stichting WebwinkelKeur e houver reclamações que não possam ser resolvidas por mútuo acordo, o consumidor deve recorrer a Stichting WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl ), que mediará gratuitamente. Verifique se esta loja virtual tem uma assinatura atual via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/ . Se ainda não for alcançada uma solução, o consumidor tem a opção de que a sua reclamação seja tratada pela comissão independente de litígios nomeada pela Stichting WebwinkelKeur, cuja decisão é vinculativa e o empresário e o consumidor concordam com esta decisão vinculativa. Há custos associados à apresentação de uma disputa a esse comitê de disputas, que devem ser pagos pelo consumidor ao comitê competente. Também é possível registrar reclamações por meio da plataforma ODR europeia ( http://ec.europa.eu/odr ).

  6. Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que o empresário indique o contrário por escrito.

  7. Se a reclamação for julgada procedente pelo empresário, este irá substituir ou reparar os produtos entregues gratuitamente, à sua escolha.

Artigo 13 - Disputas

  1. Apenas a lei holandesa se aplica a acordos entre o empresário e o consumidor aos quais estes termos e condições gerais se aplicam. Mesmo que o consumidor more no exterior.

  2. A Convenção de Vendas de Viena não se aplica.

Artigo 14 - Disposições adicionais ou divergentes

Disposições adicionais ou disposições que se desviem destes termos e condições gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em um suporte de dados durável.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Brownies da Lucy

Ds. van de Woestijnehof 6

3772 AE Barneveld

The Netherlands

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